Garanția produselor

Produsele comercializate de DIVENDI SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate se aplică independent de existența unui certificat de garanție comercială emis de producător sau importator.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, în condițiile prevăzute de lege.

În situațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului de vânzare și restituirea contravalorii produsului.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de lege.

Termenul de soluționare

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care DIVENDI SRL a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate.

Termenul se stabilește de comun acord, în scris, între DIVENDI SRL și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru repararea sau înlocuirea acestuia.

Transportul produselor aflate în garanție

Expedierea produsului se va realiza conform instrucțiunilor comunicate de DIVENDI SRL, prin serviciul de curierat indicat de societate. În cazul în care clientul alege din proprie inițiativă o altă metodă de transport, fără acordul prealabil al DIVENDI SRL, eventualele costuri suplimentare generate de metoda aleasă nu vor fi suportate de DIVENDI SRL, în măsura permisă de lege.

Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită de producător, importator sau de un alt garant.

În aceste cazuri, condițiile și durata garanției comerciale sunt cele prevăzute în certificatul de garanție aferent produsului.

Garanția comercială este suplimentară și nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Situații care nu reprezintă neconformități

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările produse ca urmare a utilizării necorespunzătoare, accidentelor, loviturilor, tăierilor, înțepăturilor, intervențiilor neautorizate, nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau întreținere ori a altor cauze imputabile utilizatorului, în măsura în care problema reclamată a fost determinată de acestea.

În urma recepționării produsului, acesta poate fi verificat pentru stabilirea naturii și cauzei problemei reclamate.

Cum se solicită garanția

Pentru solicitarea soluționării unei neconformități, clientul poate contacta DIVENDI SRL folosind datele disponibile în secțiunea „Contact” a site-ului.

Pentru identificarea rapidă a comenzii și a produsului, recomandăm transmiterea numărului comenzii sau a facturii, denumirii produsului și a unei descrieri cât mai clare a problemei constatate.

Prezenta secțiune se completează cu prevederile OUG nr. 140/2021 și cu celelalte dispoziții legale aplicabile în materia protecției consumatorilor.